投資者如對我司的產品、服務等有各項意見,可通過如下投訴渠道向我司合法、合理地表達訴求:
一、投訴渠道
1. 服務熱線:95525*6;
2. 投訴電子郵箱:gdyg@ebscn.com(光證資管);95525@ebscn.com(光大證券)
3.通訊地址:上海市浦東新區楊高南路799號陸家嘴世紀金融廣場3號樓26層
公司專業客服人員負責處理投訴電話及郵件,及時回應投資者的投訴問題。
二、客戶投訴處理流程
客戶可通過上述任一投訴渠道進行投訴或建議,成功受理后,由公司投訴專崗協調處理、及時反饋,一般在20個交易日內處理完畢。如有復雜疑難情況等原因須延期處理的,公司將及時告知投訴人相關情況。