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客戶投訴渠道與處理流程

2024年10月31日

投資者如對我司的產品、服務等有各項意見,可通過如下投訴渠道向我司合法、合理地表達訴求:


一、投訴渠道

1. 服務熱線:95525*6;

2. 投訴電子郵箱:gdyg@ebscn.com(光證資管);95525@ebscn.com(光大證券)

3.通訊地址:上海市浦東新區楊高南路799號陸家嘴世紀金融廣場3號樓26層

公司專業客服人員負責處理投訴電話及郵件,及時回應投資者的投訴問題。


二、客戶投訴處理流程

客戶可通過上述任一投訴渠道進行投訴或建議,成功受理后,由公司投訴專崗協調處理、及時反饋,一般在20個交易日內處理完畢。如有復雜疑難情況等原因須延期處理的,公司將及時告知投訴人相關情況。



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客服熱線:021-95525*6(交易日9:00-11:30,13:00-17:00)

客服郵箱:gdyg@ebscn.com

公司地址:上海市浦東新區楊高南路799號陸家嘴世紀金融廣場3號樓26層